Otrzymasz maila z danymi do wykonania przelewu (potwierdzenie zamówienia)

Dowód zakupu ( paragon, faktura VAT) otrzymasz wraz z towarem , jeśli potrzebujesz fakturę a otrzymałeś paragon otrzymasz ją w ciągu 7 dni roboczych od wystawienia paragonu, po wcześniejszym zgłoszeniu tego faktu.

Jeżeli wraz ze Swoim zamówieniem otrzymałeś fakturę VAT z błędnymi danymi, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (sklep@matrixmedia.pl) naszego sklepu. W mailu wpisz nr zamówienia oraz dane poprawne do faktury, którą mamy wystawić. Nie zapomnij również o napisaniu adresu, na którym mamy wysłać fakturę.

Od momentu złożenia zamówienia przez Ciebie produktu w systemie ratalnym do momentu otrzymania zakupionego towaru to około 4 dni roboczych.

Aktualnie proponujemy Ci następujące formy płatności:

• Przelew. Jest to bardzo wygodna i bezpieczna forma płatności, szczególnie przy wpłacaniu wysokich kwot za zakupiony sprzęt. Po przyjęciu Twojego zamówienia do realizacji prześlemy Ci mailem numer konta bankowego, na które powinieneś wpłacić sumę cen wszystkich zamówionych towarów i kosztów transportu. Gdy pieniądze wpłyną na nasze konto, przekażemy Twoje zamówienie do realizacji, skąd zamówiony przez Ciebie towar zostanie wysłany na adres wskazany w zamówieniu.
  
• Płatność przy odbiorze. Możesz zapłacić gotówką całą kwotę przy odbiorze. Kwota pobrania to 10000 pln maksymalnie. Paczki o większej kwocie pobrania wysyłane są wyłącznie na wyraźną prośbę klienta a czas i miejsce dostawy przesyłki w nielicznych wypadkach może ulec zmianie ze zleconego na sugerowany przez dostawcę. Przesyłki o większej kwocie pobrania mogą być do odebrania na magazynie firmy kurierskiej a nie dostarczane na adres klienta.
• Zakup na raty. Skorzystaj z wygodnego systemu ratalnego Żagiel i otrzymaj szybciej towar niż w innych systemach ratalnych.
• Płatność przy odbiorze osobistym. Jeżeli odbierasz towar ze Swojego zamówienia w naszym magazynie, możesz za niego zapłacić gotówką.
• Sobota. Towar zamówiony w naszym sklepie z dostawą lub wysyłką w sobotę zostaje dostarczony według dyspozycji klienta. Usługa jest droższa od standardowej co wynika z cennika firmy przewozowej.

Masz możliwość wyboru ilości rat ale nie mniej niż 6 m-mc a nie więcej niż 36 m-mc ( 15,18 35 itp..)

Dokumentem na podstawie, którego sklep MatrixMedia.pl potwierdza zakup to faktura VAT i paragon, wystawiany do każdego zamówienia.

Realizujemy wyłącznie te zamówione, które zostały złożone na stronie internetowej www.matrixmedia.pl przez klienta.

Twoje zamówienie może zostać anulowane jeżeli nie przystąpiliśmy do wysyłki sprzętu, w przeciwnym razie za koszty przesyłki zostaniesz obciążony.

Ceny podane na sklepie przy każdym produkcie są możliwie najniższe, ale składając duże zamówienie możemy udzielić Ci rabatu. W takiej sytuacji skontaktuj się z jednym z naszych Handlowców lub napisz do nas na adres Biura Obsługi Klienta bok@matrixmedia.pl.

Oznacza to, że zamówiony przez Ciebie towar nie jest dostępny zarówno u naszego dostawcy, jak i u samego producenta. Musieliśmy, więc anulować Twoje zamówienie, z uwagi na brak możliwości zrealizowania go w możliwie jak najszybszym terminie.

W takim przypadku kurier przeważnie zostawia awizo, gdzie wpisuje swój numer telefonu oraz datę i przybliżoną godzinę, kiedy ponownie postara się dostarczyć adresatowi przesyłkę. W mailu potwierdzającym wysyłkę towaru do klienta otrzymujesz informację dotyczącą:

• nr przesyłki,
• adres strony, na której możesz sprawdzić gdzie aktualnie jest twoja paczka,
  
• nr tel do najbliższego oddziału dla twojej miejscowości.

Na podstawie w/w informacji możesz sam wybrać dzień kiedy otrzymasz przesyłkę, po twojej nieobecności przy pierwszej wizycie kuriera..

Tak, istnieje możliwość odebrania osobiście sprzętu w magazynie naszego sklepu. Obecnie towar można odbierać w Łodzi przy ul. Targowej 35 w godzinach 9-17. Przy składaniu zamówienia zaznacz opcję Odbiór osobisty w Centrum Łódź.

Niestety kurier nie ma obowiązku umawiania się z klientem na odbiór w godzinach wyznaczonych przez odbiorcę, natomiast część kurierów kontaktuje się przed dostawą przesyłki i próbuje się dostosować do godzin dostawy. Standardowe godziny dostawy przesyłek to 9-17.

Tak twoja przesyłka jest ubezpieczona i bezpieczna na kwotę zgodną z wartością produktu.

Możesz otworzyć paczkę w obecności kuriera po uprzednim zapłaceniu. Poproś Kuriera, żeby poczekał aż zakończysz weryfikacje czy sprzęt dotarł do Ciebie nie uszkodzony.
Jeżeli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenie bądź tez braki zgłoś to od razu kurierowi aby spisał protokół ze szkody. Tylko taki protokół jest podstawą do reklamowania sprzętu w naszym sklepie.

Czas oczekiwania jest uzależniony od trzech czynników: dostępności zamawianych produktów, wybranej przez Ciebie formy płatności oraz rodzaju transportu.

Koszt dostawy jest podawany przy składaniu zamówienia w koszyku. System pokaże jaki jest koszt przy różnych formach dostawy. Koszt dostawy na terenie Polski jest taki sam i nie zależy od odległości od naszego magazynu.

Potwierdzeniem wysłania przesyłki jest informacja którą otrzymałeś pocztą elektroniczną, możesz również sprawdzić gdzie znajduje się twoja paczka www.dpd.com.pl podając numer listu , który otrzymałeś w specyfikacji zmówienia.

Kiedy przesyłka dotrze do Ciebie uszkodzona nie przyjmuj jej. Kurier rozpocznie procedurę zwrotu, niezwłocznie zgłoś reklamacje na naszej stronie w dziale Reklamacji http://www.sklep.matrixmedia.info/f,pl,reklamacje.html. Będziemy rozpatrywać wyłącznie reklamacje zgłoszone poprzez formularz na stronie. W przypadku uszkodzonego opakowania przesyłki, do rozpatrzenia reklamacji, poza wysłanym mailem, niezbędny jest protokół szkody.

Tak. Możesz zwrócić towar do naszego sklepu zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z 2000 r. z późn. zm.), w ciągu 10 dni, bez podania przyczyny. Możesz zwrócić towar tylko wtedy:

• gdy jest on nieużywany, nie został rozpakowany;
• znajduje się w oryginalnym opakowaniu;
• Napisz pisemne oświadczenie od odstąpieniu od umowy i wyślij go do Biura Obsługi Klienta (sklep@matrixmedia.pl) naszego sklepu lub dołącz do sprzętu, który Nam zwracasz.

Jeżeli brakuje pieczątki z datą, karta gwarancyjna danego produktu znajdowała się zapewne w zalakowanym opakowaniu fabrycznym, którego ze względów bezpieczeństwa nie otwieraliśmy. Jeżeli wszystko jest w porządku i sprzęt działa, prześlij otrzymaną Kartę Gwarancyjną listem poleconym na adres (podaj również numer Swojego zamówienia): Sklep Internetowy Matrix Media ul. Targowa 35 Łódź z dopiskiem Karta gwarancyjna. Odeślemy Ci podbitą Kartę Gwarancyjną na nasz koszt.

Wszystkie dostępne w naszym sklepie produkty pochodzą od polskich dystrybutorów i są objęte gwarancją producenta. Jeżeli w produkcie objętym gwarancją ujawni się usterka, zgłoś się do Autoryzowanego Serwisu Producenta danego sprzętu (listę autoryzowanych serwisów znajdziesz na karcie gwarancyjnej oraz na stronie internetowej producenta).